En Local Energy, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Trabajamos para ofrecerte un servicio transparente, cercano y eficaz, poniendo a tu disposición diferentes canales para resolver cualquier incidencia o reclamación relacionada con tu suministro eléctrico.
01¿Necesitas presentar una reclamación?
Si tienes alguna incidencia relacionada con tu contrato, facturación o suministro eléctrico, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte.
De acuerdo con el artículo 55 del Real Decreto 88/2026, las reclamaciones deberán presentarse inicialmente ante Local Energy, antes de acudir a otras vías alternativas de resolución de conflictos.
Puedes contactar con nosotros a través de:
📧Correo electrónico: reclamaciones@localenergy.es
📞Teléfono gratuito: 900 902 891
Nuestro compromiso es atender y responder tu reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo los plazos específicos que resulten legalmente aplicables.
Una vez presentada tu reclamación, recibirás una referencia identificativa para consultar su estado y realizar su seguimiento. Si la presentas por correo electrónico, recibirás el correspondiente acuse de recibo. Si la realizas por teléfono, podrás solicitar un documento que acredite su presentación y contenido.
02 ¿No estás satisfecho con la respuesta?
Si no has recibido una respuesta satisfactoria o ha transcurrido el plazo legalmente establecido sin obtener contestación, podrás acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la normativa vigente.
Local Energy está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, un mecanismo extrajudicial que permite resolver las controversias entre consumidores y empresas de forma independiente, imparcial y gratuita, conforme a su normativa reguladora.
A través de este sistema puede intentarse inicialmente una solución amistosa mediante mediación. Si no se alcanza un acuerdo y la reclamación es admitida a arbitraje, la controversia podrá resolverse mediante un laudo arbitral vinculante para ambas partes.
03 Junta Arbitral Nacional de Consumo
La Junta Arbitral Nacional de Consumo es un órgano administrativo integrado en el Sistema Arbitral de Consumo, encargado de gestionar y administrar procedimientos de arbitraje de consumo dentro de su ámbito de competencia.
LOCAL POWER ENERGY, S.L., que opera comercialmente como Local Energy, está adherida al Sistema Arbitral de Consumo mediante resolución con efectos desde el 22 de julio de 2026, con distintivo oficial de adhesión número 1099.
La adhesión se ha formalizado para la resolución de las controversias en derecho, de conformidad con el Reglamento del Sistema Arbitral de Consumo aprobado por el Real Decreto 713/2024, de 23 de julio.
La intervención de la Junta Arbitral estará sujeta a los requisitos de admisión, al ámbito de competencia y a las normas que regulan el procedimiento. Este mecanismo está destinado a controversias de consumo y no a reclamaciones formuladas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
Datos de contacto:
🌐Página web: Sistema Arbitral de Consumo
📧Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
📞Teléfonos: 91 822 44 19 / 91 822 45 04
📍Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid.
Iniciar una tramitación
Si ya has presentado una reclamación ante Local Energy y no estás satisfecho con la respuesta recibida, o no has obtenido contestación dentro del plazo legal, puedes solicitar la intervención del Sistema Arbitral de Consumo, siempre que tu reclamación reúna los requisitos correspondientes.
LOCAL POWER ENERGY, S.L. — Empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo | Distintivo oficial de adhesión n.º 1099.